بنود الخدمة

من أجل التعامل السلس و الخدمة المثالية ، تقدم لكم شركة المثالي للخدمات المنزلية بعض الخطوات الجوهرية ، التي تعد من أسس بنود الخدمة لدينا ، و التي تحقق الرضا الكامل و الثقة بين الطرفين ، و هما الشركة و العميل الكريم ، و ذلك من أجل ضمان التوافق التام قبل أي تعامل ، و تعريف العميل بالإجراءات و الخطوات المتبعة قبل بدء العمل و خلال أداء الخدمات ، حتى يكون على بينة من أمره قبل الاتفاق النهائي معنا ، و حتى يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة على الوجه الأكمل و الأفضل بدون عوائق أو مشكلات ، و ذلك في الوقت المناسب مع الجودة المتوقعة و الإتقان .

 

أوًلا : مواعيد الحضور و الانصراف

– الوقت هو العامل الأول للتقدم في كل الحضارات على مدار التاريخ ، و هو كذلك السبب الأول في حدوث كثير من المشكلات في حال الإخلال به أو عدم الاهتمام به بالقدر الكافي ، لذا فإننا في المثالي نحرص على وضع خطط زمنية دقيقة للغاية ، تحقق لنا و للعميل الالتزام بعامل الوقت و جني فوائد ذلك ، و لذلك ، فإننا كما نلتزم بهذا العامل ، نتوقع من العميل أيضًا الالتزام به ، و تقدير وقت فريق العمل و احترامه ، و عدم منح مواعيد مضطربة قابلة للإلغاء في اللحظة الأخيرة مثًلا ، أو استعجال فريق العمل أثناء تنفيذ إحدى المهام ، و تحميله ما لا يطيق من أعمال في فترة زمنية قليلة غير متفق عليها مسبقًا ، فكل تلك الأشياء سوف تؤدي إلى فقدان المستوى المطلوب من الجودة في الأداء النهائي ، لذا فعند وجود أي تغيير متوقع في توقيت العمل و الخدمة ، يرجى من العميل بيان و توضيح ذلك للشركة قبلها خلال 24 ساعة على الأقل .

– فريق العمل ليس بمسئول عن أي ظروف طارئة وقتية قد تؤخره عن الوصول في الموعد المحدد ، مثل زحام الحركة المرورية أو ما شابه ذلك ، و لكن في كل الأحوال فمن المتوقع منح مجموعة العمل 30 دقيقة كفترة سماح إضافية زائدة عن وقت الوصول المتفق عليه ، تحسبًا لتلك الحالات . 

ثانيًا : احتياطات السلامة

كما هو متعارف عليه لدى كل أنظمة شركات الخدمات المنزلية ، فإننا في المثالي نزود مجموعة العمل من الخبراء و الفنيين بعدة احتياطات فنية من أجل السلامة ، و من أجل مراعاة قواعد الصحة العامة أثناء العمل ، بما يضمن عدم تعرض العامل أو العميل إلى أي أخطار لحظية أو على المدى البعيد بعد الانتهاء من العمل ، و لذلك ، فلا يجب عليك القيام بأي من الآتي :

1 – طلب نزع القفازات المخصصة للوقاية من يد العامل أو الفني أثناء العمل لأي سبب .

2 – طلب إزالة الحذاء المضاد للانزلاق ، أو منح العامل أحذية أخرى يرتديها داخل مكان العمل لا تحقق له الأمان المنشود ، مما يعرضه للخطر .

3 – منع الفني أو العامل من استخدام مواد معينة ، تحقق لك السلامة الصحية و تضمن وقاية عائلتك من التعرض للأذى ، إلا إذا كان لديك مانع صحي في الأساس من استعمالها ، مثل الحساسية منها أو ما شابه ذلك .

4 – منع العاملين من استخدام النظارات الواقية .

 

ثالثًا : إرشادات الأمان

في ذلك الجزء سوف نتحدث بمزيد من التفصيل حول المعلومات التي ينبغي على العميل الإفصاح عنها قبل البدء في تنفيذ الخدمات ، و كذلك ما علينا و ما لا نتحمله من مسئولية حول بعض النقاط ، و منها :

1 – ضرورة إفصاح العميل عن احتمالية وجود بعض المواد الحساسة أو القابلة للكسر بسهولة في مكان التنظيف كمثال ، أو القطع الرقيقة التي يجب الانتباه لها في حال القيام بخدمات نقل الأثاث كذلك ، و إلا فإن فريق العمل ليس بمسئول مطلقًا عن أي ضرر قد يحدث بسبب إهمال العميل لذكر تلك الجزئية .

2 – يجب على العميل تعريف فريق العمل بوجود أي أغراض خاصة أو ثمينة في مكان العمل قبل البدء ، حتى يتم الانتباه جيدًا لتلك الأماكن أثناء العمل و عدم التطرق لها ، و من المحبذ جدًا إن يتم إزالة تلك الأشياء بالكامل من المكان قبل تنفيذ الخدمات المتفق عليها ، من أجل ضمان الأمان و السلامة لأغراضك بشكل تام .

3 – إذا كانت هناك أماكن معينة في مكان الخدمة تحتوي على عوامل خطر متوقع ، فيجب عليك تنبيه فريق العمل من التعامل معها قبل البدء ، مثل وجود مصادر تيار كهربائي في مكان غير تقليدي ، أو وجود تلف مسبق يستلزم الحذر أثناء العمل ، أو يستحق القيام بتدابير خاصة من متخصص في الكهرباء .  

 

رابعًا : شهادة الضمان

رغم أنه في كل الأحوال يتم منح العميل شهادة ضمان قوية على كل خدماتنا ، و خاصة في مجال مكافحة الحشرات ، حيث تمتد فترة الضمان إلى عام كامل ، بخلاف التخصصات الخدمية الأخرى لدينا ، إلا أن ذلك الضمان له شروط و بنود خاصة ، و قد يسقط حق العميل فيه إذا حدث أي من الآتي :

1 – تعطيل فريق العمل عن تنفيذ مهامه في الوقت المتفق عليه لأي سبب غير هام .

2 – عدم التزام العميل بأي من بنود الخدمة الموضحة هنا .

3 – عدم ورود شكوى من العميل خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة ، في حال وجود تقصير من الفنيين و العاملين أثناء التنفيذ ، ففي تلك الحالة لا يحق للعميل طلب إعادة الخدمة مجانًا ، و ذلك من ضمن بنود شهادة الضمان الممنوحة له .

4 – في حال حدثت أعطال غير متوقعة أثناء قيام مجموعة الشركة بتنفيذ الخدمات ، فليس بالضرورة أنهم السبب فيها ، و يجب عليك عمل مراجعة دقيقة لتلك الأعطال قبل طلب تدخل خدمة العملاء في المثالي .   

 

خامسًا : طريقة الدفع و احتساب التكاليف

في كل أنواع الدفع يتم منح العميل فاتورة خاصة موثقة من قبل المثالي ، و نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان أو نقدًا بشكل فوري يدًا بيد .

و احتساب التكلفة لكل خدمة يعتمد على عدة أمور ، و ليس هناك أسعار موحدة حاليًا ، فعلى سبيل المثال ، خدمات التنظيف للفلل و القصور تختلف تكلفتها عن تنظيف شقة صغيرة ، و ذلك بسبب اختلاف المساحة و وجود عدد أكبر من الغرف ، مما يستلزم عدد أكبر من العمالة و المتخصصين ، و وجود أجهزة متطورة تساعد على إنجاز العمل في سرعة مضاعفة ، و مواد أكثر يتم الاحتياج إليها ، مما يرفع من التكلفة النهائية ، و كذا الحال في خدمات نقل الأثاث و مكافحة الحشرات و إبادتها .

 

و أخيرًا ، فإن الثقة المتبادلة و الاحترام هما أساس عملنا ، و تقوى الله سبحانه و تعالى هي سر نجاحنا ، و لذلك نثق في أن عميلنا سوف يقدر جهودنا ، و سوف يسعى للالتزام الكامل ببنود الخدمة و اتفاقيات العمل كما نلتزم معه .

نسعد بخدمتكم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع ، فقط كل ما عليكم الاتصال بنا عن طريق رقمنا الموضح ، أو البريد الإلكتروني ، و كذلك منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا .